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科技服务管理 I - 科技服务管理基础

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科技服务管理 I - 科技服务管理基础 科技与电脑技能专业高级文凭 资讯与科技专业高级文凭


科技服务管理 I - 科技服务管理基础

这课程可帮助您掌握科技服务管理的基础知识以及帮助在您的公司运用科技服务管理技巧
 
基本技能
理解,计划,实施,支援以及改善服务并为顾客塑造价值.
 
学术成果
  • 能够使用科技服务管理的术语
  • 能够理解科技服务管理的程序
  • 能够理解科技服务管理的任务与职责
  • 通过不停的改善,能够理解实施科技服务管理各个方面的程序

 课程大纲
  • 第1课:科技服务管理的简介
  • 第2课:科技服务管理的概念
  • 第3课:科技服务管理的尺度
  • 第4课:服务价值系统
  • 第5课:科技服务管理的原则指南
  • 第6课:管制
  • 第7课:科技服务管理的价值链
  • 第8课:持续改进

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